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Die Patienten stehen im Mittelpunkt unseres Handelns und Denkens
Das Spital Bülach gibt seinen Patienten ein hohes Qualitätsversprechen ab, mit dem Ziel, das Spital erster Wahl für die Bevölkerung im Zürcher Unterland zu sein. Die Sicherstellung einer hochwertigen medizinischen, pflegerischen und therapeutischen Patientenversorgung ist daher die wichtigste Aufgabe.
Grundlage der Aktivitäten im Qualitätsmanagement ist die ganzheitliche Betrachtung von
- Kundenorientierung (Orientierung an der Patientenperspektive)
- Prozessleistung (Orientierung an einem ganzheitlichen Konzept von Krankheit und Genesung)
- Prozessergebnis (Orientierung am Gesamtergebnis der Spitalbehandlung und - betreuung)
Neben einer systematischen Analyse aller Prozesse und Strukturen erfolgt die ständige Arbeit an Verbesserungspotenzialen sowie die kontinuierliche Messung und Überwachung der Qualität. Nur so kann sichergestellt werden, dass
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Kunden (Patienten, Angehörige, zuweisende Ärzte) -
Mitarbeitende -
Partner (Belegärzte, Spitäler, Nachsorger etc.) und die - Öffentlichkeit (Gemeinden, Kanton, Bevölkerung)
zufrieden sind.
Patienten erwarten neben einer hohen Kundenorientierung in allen Belangen eine medizinische und pflegerische Versorgung auf hohem Niveau, eine moderne Infrastruktur sowie einen menschlichen Umgang auch in schwierigen Situationen. Diese Ansprüche sind nicht immer einfach zu erfüllen, weil der Akutbetrieb im Spital zeitlich immer wieder Extremsituationen entstehen lässt und der Kostendruck von Seiten der öffentlichen Hand nur begrenzte Mittel zulässt.
Mit wirksamen und wirtschaftlichen Prozessen kann diesen vielfältigen Ansprüchen aber begegnet werden. Das Spital Bülach hat sich aus oben genannten Gründen für das methodische Vorgehen gemäss EFQM-Modell entschieden (European Foundation for Quality Management). Dieses Modell für ein umfassendes Qualitätsmanagement ist europa- und weltweit etabliert und anerkannt.
Weitere Infos rund ums Qualitätsmanagement:
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