Der Begriff Qualität hat seinen Ursprung im lateinischen Wort „qualis" (frei übersetzt „wie ist etwas beschaffen").
Im Spital Bülach ist das Qualitätsmanagement eine permanente Führungsaufgabe. Das Zusammenwirken unserer Prozesse und Aktivitäten muss zu qualitativ guten Ergebnissen führen.
Nur so können wir sicherstellen, dass
Kunden (Patienten, Angehörige, zuweisende Ärzte)
Mitarbeiter
Partner (Belegärzte, Spitäler, Nachsorger etc.) und die
Öffentlichkeit (Gemeinden, Kanton, Bevölkerung)
zufrieden auf unser Wirken schauen können.
Sie alle erwarten neben einer hohen Kundenorientierung in allen Belangen eine medizinische und pflegerische Versorgung auf hohem Niveau, eine moderne Infrastruktur sowie einen menschlichen Umgang auch in schwierigen Situationen.
Diese Ansprüche sind nicht immer einfach zu erfüllen, weil der Akutbetrieb im Spital zeitlich immer wieder Extremsituationen entstehen lässt und der Kostendruck von Seiten der öffentlichen Hand nur begrenzte Mittel zulässt.
Mit wirksamen und wirtschaftlichen Prozessen können wir diesen vielfältigen Ansprüchen aber begegnen und sie erfüllen.
Das Spital Bülach hat sich aus oben genannten Gründen für das methodische Vorgehen gemäss EFQM-Modell entschieden (European Foundation for Quality Management). Dieses Modell für ein umfassendes Qualitätsmanagement ist europa- und weltweit etabliert und anerkannt.
Es erlaubt mit seiner offenen Grundstruktur eine ganzheitliche Betrachtung aller betrieblichen Aktivitäten, Prozesse und Ergebnisse. Es hilft systematisch, eine exzellente nachhaltige Qualität zu entwickeln und zu sichern.
Das Modell dient uns auch zur Einordnung bisheriger und neuer Initiativen, Aktivitäten und Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung, zur Vermeidung von Doppelspurigkeiten und zur Identifikation neuer wichtiger Themen.
Struktur des EFQM-Modells mit seinen 8 Grundkonzepten
Die 8 Grundkonzepte für Exzellenz im EFQM-Modell beschreiben wesentliche Verhaltensweisen, die für jede Unternehmung Anwendung finden:
Ergebnisorientierung Exzellenz erzielt Ergebnisse, die alle Interessengruppen der Organisation begeistern.
Ausrichtung auf den Kunden Exzellenz schafft nachhaltigen Kundennutzen.
Führung & Zielkonsequenz Exzellenz bedeutet visionäre und begeisternde Führung, gekoppelt mit Beständigkeit hinsichtlich der Zielsetzung.
Management mittels Prozessen und Fakten Exzellenz bedeutet, die Organisation durch ein Netzwerk untereinander abhängiger und miteinander verbundener Systeme, Prozesse und Fakten zu steuern.
Mitarbeiterentwicklung und -beteiligung Exzellenz maximiert den Beitrag der Mitarbeiter durch ihre Weiterentwicklung und Beteiligung.
Kontinuierliches Lernen, Innovation & Verbesserung Exzellenz nutzt das Lernen zur Schaffung von Innovation und Verbesserungsmöglichkeiten, um den status quo in Frage zu stellen und Änderungen zu bewirken.
Entwicklung von Partnerschaften Exzellenz entwickelt und erhält wertschöpfende Partnerschaften.
Soziale Verantwortung Exzellenz bedeutet, die Mindestforderungen der gültigen Gesetze und Regeln zu übertreffen, die die Organisation bei ihrer Geschäftstätigkeit zu berücksichtigen hat, und sie bedeutet das Bemühen, die Erwartungen des gesellschaftlichen Umfelds zu verstehen und darauf einzugehen.
Personen 1 Spalte normal
Norbert Vetterli
Bereichsleiter Unternehmensentwicklung Mitglied der Spitalleitung
